- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Наша история обращения в компанию «Викор» - это подтверждение мнения, что нельзя доверять отзывам. Отзывы у «Викора» хорошие, на них мы и клюнули, о чем очень впоследствии пожалели. Мы заключили договор №1105-18 от 01 ноября 2018 г. Мы заказали балконный блок и остекление для двух лоджий. Всего на сумму: 60350 рублей. 36350 внесли сразу, 18000...
Наша история обращения в компанию «Викор» - это подтверждение мнения, что нельзя доверять отзывам. Отзывы у «Викора» хорошие, на них мы и клюнули, о чем очень впоследствии пожалели. Мы заключили договор №1105-18 от 01 ноября 2018 г. Мы заказали балконный блок и остекление для двух лоджий. Всего на сумму: 60350 рублей. 36350 внесли сразу, 18000 рублей за окна и 6000 рублей за монтаж должны были внести после изготовления.
Балконный блок и остекление для двух лоджий нам изготовили за две недели. Позвонили и оговорили время доставки – 16 ноября. Муж отпрашивается с работы, едет приличное расстояние, ждет доставки. Доставщики отзвонились, как они сказали за час, но в итоге приехали через два с половиной. На работе, естественно, пришлось объясняться. Ладно, пробки, человеческий фактор. Но тут же выяснилось, что окна для одной лоджии они не привезли. Забыли. Менеджер звонит и предлагает нам еще раз выделить время в другой день и приехать встретить доставку балконных окон. Объясняем, что опять нужно отпрашиваться с работы. Раз все равно ждать доставку, может начнем в этот день монтаж. Нет, так нельзя. Сначала мы должны оплатить вторую часть платежа за окна, потом только будет монтаж. Аргументы, что балконный блок и окна для одной лоджии полностью оплачены и их точно можно монтировать, сначала не действуют. Но потом менеджер соглашается и назначает нам визит монтажника на понедельник 19 ноября в 9.00.
В понедельник в 10.15 монтажник соизволил позвонить и сообщить, что заблудился (в век регистраторов и навигаторов). Приехал, перемерил лоджию и сказал, что окна установить не получится. Потому, что длина рам (которые нам еще не доставили) на 10 см больше, чем нужно. И правильно поставить их не удастся. Мы предложили монтажнику заняться установкой балконного блока и лоджии, для которой остекление сделали правильно, но он отказался. Хоть какого-то внимания нам удалось добиться только после 15:00 (напомню, установка окон была назначена на 9:00). Нам перезвонила менеджер Наталья, которая сообщила, что по договору мы должны сначала оплатить все изделия, а только после этого они начнут монтаж. Наши аргументы: «1. Часть изделий оплачена и их можно установить, 2. Нам не привезли остекление для второй лоджии, 3. Поскольку, по словам сотрудника «Викор», окна для второй лоджии не подойдут к оконному проему, их пока не нужно оплачивать?» менеджер проигнорировала. Просьба дать нам телефон директора была отклонена.
Вольное обращение с чужим временем оказалось недоброй традицией всех сотрудников «Викор», с которыми мы общались. Мы привыкли, что и в деловом, и в простом человеческом общении люди выполняют свои обещания. Пообещал перезвонить – перезвони. Пообещал приехать в 9:00 – приедь ровно в 9:00. В крайнем случае, если не можешь приехать вовремя, перезвони и сообщи о задержке. Но, в «Викор» все совсем по-другому.
Монтажник, которому, видимо, уже попало за «ненужную информацию, выданную клиентам», позвонил и сказал, что он эти окна поставить сможет. Напоминаем, что по его же словам, длина окон превышена на 10 см! Мы, естественно, забили тревогу, вызвали двух разных монтажников из разных фирм. Они подтвердили, что остекление не подходит и мы получим массу проблем. Начиная от постоянно гремящего отлива, который не опирался бы на стену, а висел бы в воздухе на нескольких саморезах, до невозможности произвести отделку балкона (подоконник, рассчитанный на правильный размер, при установке более длинного окна, оказался бы прижатым к стене и под него не получилось бы подвести отделку).
Директор "Викора" так и не соизволил с нами связаться. А менеджеры с приторной настойчивостью и хорошо отрежессированными навыками работы с клиентами ежедневно звонят и предлагают нам оплатить неподходящее нам остекление и назначить дату монтажа. Есть ощущение некого прессинга, может, эти люди учились работать в 90-e.
Естественно, мы обратились в Роспотребнадзор, в несколько обществ по защите прав потребителей, готовим материалы для средств массовой информации. Жаль потерянного времени, хотя, возможно, в «Викоре» и рассчитывают на то, что у людей ремонт, им нужны окна, на дворе зима, согласятся и на такие.
Хотелось бы через данный ресурс обратиться к директору этой компании. Ваша фирма имеет многомиллионные обороты. И при этом вы настолько мелочны, чтобы вот так «кидать» клиентов. Хотим спросить:
1. Сколько же стоит ваша репутация? Дешевле тех 18 тысяч, которые мы не заплатили за стеклопакеты, изготовленные вашей компанией?
2. Почему из-за халатности замерщика должны страдать ваши клиенты (или предполагается, что мы должны производить свой замер и сверять с вашими данными при заключении договора)? Зачем тогда вы присылаете своего замерщика?
3. Когда вы составляли текст договора, вы заведомо учли все ситуации, когда нужно будет обмануть клиента и любыми способами заставить его оплатить ваш непрофессионализм? Для вас такие ситуации не в новинку?
P.S. Советуем всем, кто будет заключать договор с этой компанией, особенно обратить внимание на пункты, где вы обязуетесь оплатить окна во что бы то ни стало (даже если их изготовят не по вашим размерам). Особенно «понравился» пункт договора 2.2.3., говорящий о том, что если Заказчик не подписал товарно-сопроводительные документы или если такие документы отсутствовали у тех, кто доставлял окна, то ЗАКАЗ считается принятым автоматически!!! Каково?!!
Это уже похоже на стиль работы компании – нет документов, да и не надо. Не поставил подпись – тебе же хуже. Сделали окна длиннее – и так сойдет. Во всем все равно будет виноват заказчик. Главное – чтобы «Викору» деньги заплатили.
Здравствуйте уважаемая kvk544.
Как же модно сейчас стало заниматься информационным терроризмом и переиначиванием информации, для большей красоты «с ног на голову».
Этот ответ для читателей, так как с kvk544 и с её мужем мы сегодня встречались и оказалось, как мы и предполагали, что решать особо не чего... но об этом чуть ниже...
Если коротко...
Здравствуйте уважаемая kvk544.
Как же модно сейчас стало заниматься информационным терроризмом и переиначиванием информации, для большей красоты «с ног на голову».
Этот ответ для читателей, так как с kvk544 и с её мужем мы сегодня встречались и оказалось, как мы и предполагали, что решать особо не чего... но об этом чуть ниже...
Если коротко то:
-конструкция замерена верно (перемерялась 4 раза с мужем заказчика) и она подходит для установки согласно ГОСТу.
-не приступали к монтажу, так как заказчик не выполнял до сегодняшнего дня условия договора, а именно не вносил часть доплаты после доставки перед монтажом согласно договору.
А это кому охото почитать:
16.11 назначили доставку до 14:00. С учетом того, что это пятница и город встал в 9-ти бальные пробки с самого утра, машина действительно задержалась на 1,5 часа. В этот же день, кладовщик, в погрузочной суматохи, не достающее изделие по ошибке загрузил в другую машину. В связи с этим, 16 числа полностью заказ не был доставлен, за что я извинился и весь коллектив нашей компании. Далее с клиентом согласовали повторную доставку, на удобный ему день, на понедельник... повторюсь только доставку, без монтажа.
В воскресенье 18.11 монтажник Николай был рядом с этим адресом и он решил заехать, для контроля наличия комплектующих, чтоб исключить вариант не достающих элементов в день монтажа, так как заказ в пятницу приехал не полным комплектом. Позвонив клиенту и объяснив цель желаемого визита, клиент в свою очередь отказал, так как квартира не жилая и никого в ней нет и они согласовали визит на понедельник с 9-11. Ровно в 9:00, как пишет клиент, ни менеджеры, ни монтажники не ориентируют. Так как адреса разные и утренние пробки тоже бывают разные. Клиентам всегда даётся двух часовой диапазон, в который приезжает мастер. И что Николай заблудился и проехал какие-то две остановки, а потом вас попрекал в этом, он услышал сегодня от вас в первый раз... ну да ладно, пусть будет для красоты.
В понедельник, в назначенное время, приехал монтажник с оговорённой выше целью и решил за одно промерить конструкции с проемами (это его прямая обязанность перед монтажом). Монтажный лист Николаю не выдавался, так как на монтаж не планировали. По сколько на балконе предполагалось ПВХ (пластиковое) остекление, монтажник предположил, что потребуется утепление, которое исходя из размеров конструкции не встанет. Он сразу начал звонить первому замерщику и объяснять ситуацию, что мол не правильно померено. После выяснения, что мерил другой замерщик, Николай позвонил нужному замерщику, но он был занят и не взял трубку. Клиенту сообщил, что свяжется с замерщиком, выяснит ситуацию и после перезвонит. Через час, Николай перезвонил клиенту и сообщил, что все в порядке, конструкция померена правильно и установится без проблем. Но, на все это, у клиента оказывается было уже своё мнение... Клиент начал объяснять менеджеру и самому монтажнику, что померено не верно, конструкция не встанет и она ему такая не нужна... Хотя самой конструкции не было ещё даже на объекте. На вопрос от куда такая информация.? Клиент сказал, что сами все померили и не чего не подходит, и объяснения монтажника и менеджеров не хотели слышать. Дальше Клиент начал требовать нарушить условия договора, а именно приступить немедленно к установке привезённых конструкций без внесения платежа. Хотя менеджером Натальей было клиенту объяснено, что в понедельник довозим не достающую конструкцию, далее должна произвестись доплата согласно договору, далее назначение даты монтажа и далее доплата после монтажа, тоже согласно договору. В понедельник как и обговаривали недостающую конструкцию привезли. После доставки, менеджер сразу позвонил клиенту и пригласил в офис для внесения второго платежа, который вносится перед монтажом, что бы не затягивать с установкой, но клиент ответил отказом, мотивируя не понятными доводами и мнением не понятных людей, что конструкция померена и изготовлена не верно, в связи этого платить не будет. Клиенту несколько раз объяснялось, что мы действуем в рамках закона и действующего договора, но он не хотел слышать и требовал начать монтаж БЕЗ ВНЕСЕНИЯ ДЕНЕГ, что на прямую противоречит договору. Клиент так же требовал мой телефон для решения вопроса и менеджер предложил написать подробное письмо на мою почту. Моя почта написана в контактах в доступном и видном месте. После получения мотивированного отказа в осуществление монтажных работ без доплаты денежных средств, клиент пригрозил информационным прессингом и порчей нашей репутации. Как выяснилось при сегодняшней встречи, клиент журналист и такие красочные рассказы и жанглирование информацией в свою пользу - это наверно профессионализм и привычное дело. Сегодня 23.11 я получаю на свою почту от клиента копию отзыва с флампа, хотя можно было написать только мне, но видимо для своих читателей и утешения своих амбиций фламп не остался без внимания. В 11:00 мной была назначена встреча на объекте, для оценки правильности замера и изготовления конструкции. После четырёх замеров с мужем заказчицы, с разных углов, они все таки признали, что конструкция замерена правильно и подходит для установки. После поехали в офис для осуществления доплаты, где так же получили информацию о дате монтажа.
P.S. Мы очень дорожим своей репутацией и всегда действуем в рамках закона. И если бы у вас не подошло изделие из-за не правильного замера, мы незамедлительно бы его поменяли за свой счёт. За всю историю нашей работы, у нас не один клиент не остался без внимания в своих законных требованиях.
Всего вам доброго и удачи в журналистике!
