Марина S

Я уже несколько раз обращалась через приложение в чате, через горячую линию Магнита, но проблема в итоге не решается абсолютно!!!

Моя мама живёт в городе Омске, ей 78 лет, и у неё старый, кнопочный телефон, поэтому она не может установить себе приложение Магнит. Недавно она обратилась ко мне с проблемой - у неё перестали списываться бонусы с карты. В магазине ей сказали, что пока она не за регистрирует карту в приложении - бонусы нельзя будет списать, и у неё они сгорят, как сгорело из-за блокировки уже более 500 бонусов.

Она пользуется картой 7000 0025 6547 2306, карта привязана к её омскому номеру телефона. Так как моей маме 78 лет, и у неё кнопочный телефон, она физически не может загрузить на него приложение Магнита, я загрузила его на свой телефон, но бонусы не разблокировались. Тогда я обратилась через чат приложения в поддержку, причём обращалась 4 раза, но каждый раз отвечал идиотский чат-бот с кучей ненужных вопросов, а когда присоединяйся оператор - она писала всегда одно и тоже - оператор не видит предыдущую переписку и просит все написать заново. Насколько я понимаю в Магните не только непрофессиональные операторы но и точно такие же никчёмные программисты. 06.09.2025 я позвонила на горячую линию, и ещё раз попыталась объяснить ситуацию оператору и тут он мне ответил, что бонусы заблокированы навсегда, так как моя мама якобы нарушила какие то пункты 8.3 и 8.6, мне их зачитали, практически её обвинили в предательстве Родины...

И посоветовали ей обратиться в свою телефонную компанию, поменять номер на телефоне и уже на новый номер телефона зарегистрировать новую карту. У меня просто нет слов🤦‍♀️!!!!

Человеку 78 лет. И её просто послали, ответив, что им плевать на её возраст и проблемы.

Каждый день она совершает покупки в Магните, а её заблокировали и ещё предложили поменять номер телефона и карту!!!!!!! Я почти месяц пытаюсь решить её проблему, и никто не может и не захотел помочь!

В чате писала 4 раза.

Звонила на горячую линию 4 раза.

А мама вообще не может дозвониться со своего номера до горячей линии - всегда один и тот же ответ - "все операторы заняты", похоже и номер её тоже заблокировали.

У неё сейчас одна карта, номер я написала выше, но числится несколько.

Одну карту у неё украли, вторую забыла в магазине и не нашла потом.

Я сама живу в Краснодаре, честно, уже готова приехать в центральный офис Магнита, и лично написать заявление, что бы помочь своей матери решить эту проблему с картой и со списанием бонусов.

Очень хотела получить обратную связь по поводу своего обращения, но так как никто не захотел эту проблему, решила написать здесь.

Операторы не клиентоориентированные, не вникают в проблему, им также на все плевать, как и дирекции компании. Крайне не профессиональное, отвратительное отношение к клиентам!

В итоге магнит украл у 78-летней пожилой женщины 850 рублей! Магнит- это компания, которая строит свой бизнес на воровстве бонусов у пенсионеров! Позорная компания!!!

Самая лживая отвратительная компания на Омском рынке. Дирекция занимается подлогом и вымогательством денег с клиентов, используя служебное положение для обогащения и наживы.

Мы продали квартиру и известили ОК сети, о том что квартира продана и услугами больше пользоваться не будем. Причём в компании зафиксировано обращение от 17.12.2018 года, они это подтверждают. И тем не менее весь 2019 год они выставляли счета, хотя по договору, если не поступает оплата - договор расторгается через 3 месяца после последней оплаты. Дирекция проигнорировала этот пункт договора на целый год, увеличив фиктивную задолженность за заведомо не оказанные услуги до 5 тыс. Считаю это подлогом и обманом. Компания просто отвратительная, операторы крайне неклиентоориентированы, хамят, особенно Анна, кричит, повышает голос, не слушает... Я очень удивлена, что такие сотрудники работают, хотя стоит ли удивляться... Дирекция такая же, раз занимается подлогом и обманом клиентов.

Очень НЕклиентоориентированный сотрудник Задруцкий Александр работает в этом салоне. Хамит, очень непрофессиональное отношение. Я заказала по интернету сим-карту с балансом в 300 рублей. Сначала он отказывался выдавать, затем ответил, что независимо от того, что я внесу на счёт 300 рублей - карта все равно работать не будет, потому что его компания установила обременение на карту в 1000 рублей, он сказал, что его руководителю плевать, сколько стоит карта - он требует брать 1000 рублей и без оплаты этой суммы он не выдаст заказ, и пока я их не заплачу - связь работать не будет, то есть мне просто выдадут непонятно что за 300 рублей.... Вопрос - что это за подлог и вымогательство? И почему сотрудники позволяют себе настолько хамское поведение, что нет вообще желания подключаться... Крайне расстроена, что мне так и не удалось приобрести сим-карту МТС, наверное потому что самой компании МТС просто не нужны новые клиенты, я правильно понимаю?

Резюме - отвратительное отношение к клиентам, сделка не состоялась, интернет-заказ 57109258 я так не получила, мне отказались категорически подключить карту без оплаты 1000 рублей, за тариф, цена которого по интернету обозначена как 300 рублей.

Вробще удивлена организацией работы данного салона ну и подбором персонала тоже.

Очень разочарована.

Самая мерзкая и сволочная компания!!!!! На её рейсах погибают животные, сотрудники занимаются вымогательством и подлогами - вывозной рейс из Китая - яркий пример. Людей заставили оплатить билеты для животных, а потом отказались их брать на борт, продав втридорога билеты китайцам. А наши пассажиры для аэрофлота - второй сорт. Скотское отношение к пассажирам. И руководство такое же скотское. Столько лет одни и те же ситуации и проблемы, а руководству лишь бы карманы набить деньгами. На ваших руках кровь погибших животных. Очень надеюсь, что вы раззоритесь. А директоров аэрофлота надо гнать в шею за профнепригодность, безответственность, жадность и неспособность изменить компанию.

На мою заблокированную карту ошибочно был осуществлён перевод по номеру телефона. Когда тот, кто перевёл деньги, понял, что у них неправильно был записан номер и они ошиблись - позвонили мне, попросили вернуть. Но... Сама не могу сделать, потому что карта заблокирована, а через банк нельзя потому что в воскресение и банк не работает и линия, по которой могли бы это сделать тоже по воскресениям не работает. Ошеломительно не клиентоориентированная компания!!!!! Павел, оператор, с которым я разговаривала, ничем помочь не может, ссылается на выходной, говорит, только лично нужно ехать в банк, писать заявление. А банки в выходные не работают. А с меня люди требуют вернуть ошибочно перечисленные деньги... Которые заблокированы на карте... И все разводят руками - до понедельника клиенты банку по барабану???? Ну это прямо какой то пещерный сервис! Мы все стараемся быть диджитальными, максимально используя омниканальность в работе и в итоге - ноль?! Без бумажки, то бишь заявления и личного похода в банк ничего решить нельзя?... А зачем тогда кодовое слово, проверки по названию данных паспорта??? Меня перевели на нескольких операторов и каждый по-очереди ответил, что нужно приехать лично в банк и долго-долго разбираться, и гарантии, что деньги вернут тому, кто их перечисли - никакой!!!! И это Райфайзен банк... Вопрос в итоге не решён. И мне честно сказали, что скорее всего и не решится...