Ani026

Оценка именно на этот филиал. Сотрудники, видимо, совсем не понимают, что они - лицо и репутация всей компании.

Различными продуктами Альфа-банка пользуюсь без месяца 10 лет, всегда быстро решают любые вопросы как через чат, так и в других филиалах. Обслуживалась на Взлётной и Каратанова, но сегодня пришлось прогуляться до этого филиала, что испортило настроение на весь день и чуть не разорвало мои отношения с банком.

Итак, у меня есть детская карта, привязанная к моему счёту. Сыну стукнуло 14, переводы по карте перестали уходить с его приложения, выдавалась ошибка "обновите платежную информацию". Написала в чате, там попросили скинуть фото его свидетельства о рождении и паспорта. Скинула, пришел ответ, что завтра карта будет функционировать в полной мере. Поблагодарила, забыла.

Через 2 дня выяснилось, что перевести деньги с этой карты так и нельзя, ошибка та же. Берем паспорт и идем в отделение в надежде быстро обновить там информацию и дальше спокойно пользоваться картой.

Сразу оговорка - карта до 2030 года, новую на него заводить я не планировала, так как мне удобно следить за тратами. 14 лет - ещё не настолько сознательный возраст, чтобы открывать собственный счёт, я считаю.

Прихожу в отделение, народу ноль. С порога ко мне подошла девушка, и там же, стоя в пороге, пришлось ей всё объяснять. За стол, как на других филиалах, не посадили, не положено, видимо. Она сказала, что в 14 лет детская карта превращается в тыкву и не работает, нужно открывать новую карту на его имя. Я спросила - зачем тогда онлайн-консультант запрашивал у меня фотографии всех разворотов паспорта и куда вообще ушли данные моего сына, если эта карта уже не работает? Она грубо ответила, что она за это не в ответе и понятия не имеет, куда я скидывала фото.

Начала настаивать на открытии нового счета, а старую детскую карту нужно закрыть через приложение. И тут, только благодаря счастливой случайности, я ушла и осталась клиентом Альфы. А дело в том, что в нашем городе частично отключён интернет, и чтобы зайти в приложение и закрыть через него карту, как настаивала девушка, мне нужно было подключать их вайфай, а я не захотела с этим заморачиваться. Я спросила - могу ли я дома сама закрыть этот счёт? Девушка ответила, что - да, конечно. Ну и всё, мы ушли закрывать счёт и искать другой банк, пребывая в шоке, а не мошенникам ли ушли все фото паспорта сына.

Пока шли домой, я остыла и решила позвонить адекватному консультанту на горячую линию. Там удивились такому обслуживанию, сказали, что карта действительна до 2030 года, просто произошла техническая заминка и его данные не обновились. Исправили всё за несколько минут, и вуаля - карта работает.

Объясните своим сотрудникам в этом филиале, что так с лояльными клиентами, которые даже сами потрудились дойти до них ножками, нельзя. И вот ещё интересно, ей было просто лениво проверять паспортные данные или она правда настолько некомпетентна, что не знает, что детская карта работает и по достижении четырнадцатилетнего возраста?

Отзыв по большей части не на филиал, а на приложение.

Являюсь большим любителем ваших бургеров, частенько захожу сюда и в филиал на Взлётке. Ни разу не было никаких претензий ко вкусу или качеству. Ем бургеры только из Кита, это идеально и по прожарке, и по всем остальным параметрам!

А теперь к главному. Скачала приложение, заказала "быстрый" ужин на 900р. Заказ принят в 18.04 (видно на скрине из приложения), доставка была обозначена в 19.15 (уже сто раз пожалела, что это не заскринила, т.к. не ожидала никакого подвоха). Живу, можно сказать, в шаговой доступности - на Дубровинского. Ещё сомневалась - заказывать доставку или самовывоз, ибо идти тут пешком минут 10-15. Но предновогодняя лень взяла своё, поэтому тыкнула доставку.

Прошел час, захожу в приложение, а там время изменилось на 19.40. При этом статус "курьер в пути". Тут уже удивилась, выглянула в окно - пробок нет, как курьер будет ехать 40 минут и почему время так сильно увеличено?

Звоню. Там выясняется, что курьер не выехал, заказ только что отправлен в готовку и время доставки ОТ 40 минут.

Переспросила, почему настолько увеличено время. Ничего внятного в ответ не услышала.

Прождала час, и ещё непонятно сколько сидеть голодной. Отменила заказ, удалила приложение. Очень обидно за эту ситуацию, всегда топила за родного Кита, и тут такой облом.

Второй раз прихожу в данный кинотеатр, так как с недавних пор живу в шаговой доступности. Первый раз смотрела зимой "Чебурашку", была неприятно расстроена качеством видео, но списала это на то, что фильм отечественный.

Вчера пришла на премьеру "Джон Уик - 4". С порога уже патовая ситуация - гардероб не работает, кофту и пальто пришлось брать с собой в зал и сидеть 3 часа в обнимку с ними. Хотела взять огромное ведро попкорна, но куда его деть, если руки заняты верхней одеждой? Минус вам в кассу и в карму.

Идём дальше - качество видео оооочень сильно уступает конкурентам. И это один из самых раскрученных кинотеатров города. За такой ценник смотреть крутой фильм в хреновом качестве, да ещё и в верхней одежде?!

Ну и вишенка на торте - как я уже сказала в начале, живу через дорогу от этого кинотеатра. Идти три минуты максимум. Но! Вечером выяснилось, что эскалатор уже выключили, выход через нижний ярус набережной. И вот, вся взмокшая после трёх часов в верхней одежде ты выходишь на набережную Енисея и под пронизывающим ветром злая топаешь вверх по длинной-длинной лестнице...

В следующий раз лучше потрачусь на бензин, но съезжу в старый любимый кинотеатр, где и билеты дешевле, и качество картинки лучше, и у руководства есть деньги на зарплату гардеробщице.