Анастасия

Пришлось мне посетить этот офис для сдачи мазка.

Это был первый и последний мой визит в этот филиал. Другие филиалы не вызывали во мне такого возмущения.

Персонал - не дружелюбный. Не хамит, не грубит, но - совершенно не дружелюбный. Вы знаете, сейчас уже в государственных поликлиниках ведут себя более приветливо. А тут за мои же деньги - ноль сервиса. Вы можете сколько угодно рассказывать мне, что деньги берете за анализы, но коли из этих денег платится зарплата сотрудникам, то сервис должен быть на достойном уровне.

А теперь к сути претензии.

Я пришла сдать мазок, по гинекологии. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что в кабинет приглашают в уличной обуви, на которой только бахилы (а если грязь на улице???). Не предлагают переобуться в одноразовые носочки и сменные тапочки. Далее меня в этой обуви направляют на кушетку раздеться. На кушетку пеленку одноразовую никто не подумал постелить. Сервис, ау! Кушетка находится рядом с креслом. То есть, я в грязной уличной обуви в бахилах стою возле кресла. Соблюдение санитарных норм и стерильности отсутствует напрочь. Я спрашиваю сотрудницу, а как мне пройти к самому креслу, потому что вот я сейчас сниму уличную обувь и окажусь босиком на полу. Ответ меня поверг в шок. Мол, ну по полу и идите. Я спрашиваю: босиком? На что мне ответили, ну хотите, вон бахилы тканевые наденьте. Вы вообще понимаете, что это вы клиентам должны рассказывать, куда проходить, что надеть, где что находится? Босиком по полу на гинекологическое кресло - ну прекрасно же!

Я хожу к своему гинекологу, и такого безобразия я не встречала. Да меня без сменки не пустили бы на порог кабинета! И это правильно. Вам что, трудно купить тапочки и предлагать их обуть тем, кто идет именно в такой кабинет?

И вторая претензия. Как оказалось, у Инвитро до конца апреля акция - скидка 500 руб при сумме анализов от 2 тысяч рублей. Очень неприятно, что сотрудники мне это не озвучили. Мол, так и так, у нас сейчас акция, вы можете ею воспользоваться, у вас должно быть наше приложение для скачивания купона на сидку. Но нет, сотрудникам пофиг на клиентов. Такого безразличного и безобразного сервиса я нигде не встречала. Где бы я ни получала платные услуги, меня везде информируют об акциях, и я уже сама выбираю, участвую я в них или нет.

Все эти претензии были озвучены мною по телефону в Инвитро. И я была шокирована полученным ответом.

Все в пределах норм. Серьезно?!

А по поводу промокода - да, я не продемонстрировала его. Мне никто из ваших сотрудников не сказал про акцию. Суть претензии именно в этом. Видимо, вы не стали углубляться в проблему и решили обойтись банальной отпиской. Мне здесь ваш ответ не нужен, тем более, что он будет таким же.

Я пишу для того, чтобы другие девушки тысячу раз подумали, прежде чем идти сюда сдавать анализы по гинекологии.

И данный отзыв касается именно этого филиала. Я сдавала кровь у вас в другом филиале, на 78 Добровольческой - небо и земля в обслуживании!

Справедливости ради надо написать и этот отзыв. Опять мне понадобился корм, я сделала заказ на сайте. Мой корм был в наличии, это порадовало, учитывая обстановку в мире. Доставка на следующий день. Привезли в обозначенной период, перед этим курьер позвонил. Все как полагается. Надеюсь, что так будет всегда. Потому что именно так нравится и мне, и моей коше 😁

Оценка - плохо.

Сделала вчера заказ на сайте, указала время доставки на сегодня с 12 до 16 часов. Сегодня в 15:30 пишу в чат на сайте вопрос, успеют ли мне привезти заказ в течение 30 минут? В ответ тишина.

В 16:04 звоню по указанному номеру телефона на сайте, автоответчик предлагает соединить с курьером, но по факту я попадаю в магазин, и там мне ничего сказать по моему заказу не могут.

В 16:49 я снова пишу в чате на сайте вопрос о доставке, но даже сейчас, спустя час, ответа там нет.

Но в 17:25 мне позвонили из магазина и сообщили, что доставки сегодня не будет. Позвонили ни сегодня утром, ни днем, до окончания времени доставки, чтобы предупредить о сложившейся ситуации. Нет, позвонили спустя 1,5 часа после окончания времени доставки.

Поэтому оценка 1 - вполне заслуженно за такую работу. Мне все равно, по каким причинам у вас не получилось доставить корм. Если возникли трудности - не принимайте заказы на доставку, укажите это на сайте, или позвоните и уведомите об этом.

Ну, а в итоге предложили перенести доставку на понедельник, или приехать самой в магазин.

Я заказываю доставку на субботу именно потому, что мне удобно в субботу и мне надо в субботу. И надо доставку. Предложенные варианты - это как насмешка.

Поэтому такая оценка.

Добрый день! Очень хочется сказать большое спасибо вашей сотруднице Абубакировой (надеюсь, правильно фамилию запомнила, а вот имя вылетело из головы, она сегодня в отделе готовых блюд). Всегда вежливая, добродушная, и уточнит по весу блюд, и пожелает приятного аппетита, и всегда приятное обслуживание у неё.

Передайте ей, пожалуйста, мои слова благодарности 😊

Я поставлю два, потому что ситуация повторяется не первый и не второй раз. Научите, пожалуйста, сотрудниц в отделе готовой еды, что при взвешивании разных блюд в одну тару нужно учитывать вес гарнира, и минусовать его от общего веса, а не прибавлять дорогую котлету к весу гарнира и брать космическую двойную плату за гарнир по цене мяса. Цены и так до инфаркта доводят, ещё и двойная оплата.

Хотела написать об этом в книге предложений, но ее нет в свободном доступе для покупателей. Разве так должно быть? Администратора я не дождалась, понимаю, что она занята, и на мой звонок она не ответила. Так вот зачем мне ее ждать, когда я могла бы просто взять книгу и написать все туда?