katerina_kai

Добрый день, Екатерина.

Мы в первую очередь заботимся о наших клиентах, а именно об их здоровье. В нашей студии проводится ежедневная влажная уборка с дезинфицирующими средствами, а так же работает бактерицидный рециркулятор воздуха. Мастер на момент вашего визита была здорова, возможно у неё проявились симптомы, связанные с аллергией, которая у неё присутствует. Мы желаем вам крепкого здоровья. Надеюсь, что вы остались здоровы после посещения нашей студии 🙏🏼

Добрый день, Екатерина! От лица компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобство в связи с задержкой сроков. Двери по договору с Вашей компанией должны были быть произведены в течение 45 рабочих дней с момента выполнения 2 следующих условий: предоплата и подписанный договор и спецификации к договору. Предоплату мы получили 3 декабря, однако, подписанных документов от Вас не дождались даже в сканированном виде, и отдали в работу заказ немного позднее без подписанного договора, понимая, что сроки для Вас будут критичными, а согласование условий договора затянулось. Договор от Вас получили только в январе 2019 года. С момента оплаты 45 рабочих дней истекает 13.02. , двери по Вашему договору приехали 27.02.2019 и не смотря на то, что договор был подписан лишь в январе, мы сделали Вам достойную компенсацию доставленных неудобств и переживаний, хотя по договору между нашими организациями неустойка не предусмотрена, поскольку юридически сроки мы не нарушили.

По поводу звонков клиентам, мы пониманием насколько важно быть на связи круглые сутки с нашими клиентами, не важно утро это, ночь или выходной день. Особенно это касается заказов, по которым подходит срок поставки или он уже нарушен - мы тут полностью признаем свою вину. Александре Медведевой сделан строгий выговор, от себя я уже принесла Вам свои извинения.

13.02 действительно, я обещала Вам позвонить, однако, позднее мне позвонил Ваш руководитель (представился руководителем организации, с которой у нас заключен договор и позже Вы в разговоре со мной это подтвердили), с которому я передала всю имеющуюся информацию о сроках поставки.

Надеюсь на то, что все ожидания и нервы стоили установленных красивых и качественных дверей Краснодеревщик!