Fantasy

Заказывала цветы меньше чем за сутки в подарок маме. Живу в другом городе, поэтому заказывала посредством WhatsApp. Доброжелательный администратор ответила на все мои вопросы, помогла определиться с выбором.

На следующий день, в связи с изменившимся планами, был экстренно поменян адрес, и салон без вопросов смогли доставить на другой адрес.

Именинница довольна, а я тем более!

К сожалению, другого фото нет, только такое 🤭

После своего обращение в эту "мастерскую" остались лишь одни негативные эмоции и испорченный праздник для любимого человека.

Накануне международного женского дня, чтобы порадовать маму, находясь в другом городе, я сделал заказ на доставку букета в салоне на Дзержинского, 50. С менеджером компании четко согласовал время доставки - с 16:00 до 18:00. Заранее предупредил маму о том, чтобы в этот период времени она была дома.

Время 17:55 - ни звонка от курьера/менеджера, ни обещанного букета нет.

Решаю связаться по телефону с менеджером, чтобы уточнить время прибытия курьера, так как у мамы были планы на вечер - ответа нет. Пишу на WhatsApp мастерской - ответа так же нет. Наконец, с 5-ой попытки, мне удается услышать по телефону голос человека, а не ритмичные гудки. Менеджер уточняет адрес доставки заказа и номер телефона, на который был сделан заказ - обещает перезвонить в течении 5 минут. Проходит 10 минут - обещанного звонка так и не поступает. Начинаю нервничать, но так как дозвониться до менеджера не удается, вновь пишу в WhatsApp. Менеджер приносит извинения, и сообщает о том, что доставка задержится на час.

Время 19:20 - по-прежнему, нет обещанного букета. Вновь пишу менеджеру, с вопросом о нашем заказе. Менеджер сообщает, что заказ уже передали курьеру и он вскоре его доставит, приносит извинения за задержку. К слову сказать, цветочный салон находится всего в 5 минутах ходьбы от места доставки.

Время 20:20 - доставки всё ещё нет. Снова связываюсь с менеджером салона, прошу отменить заказ, так как понимаю, что ждать уже не имеет смысла, а маме необходимо было отойти в магазин. Менеджер не отвечает уже ни на сообщения, ни на звонки.

Время 21:05 - мама, возвращаясь с магазина, встречает курьера, который отдает ей сверток с заказом, и, не извиняясь за опоздание в 3(!) часа, уходит. Зайдя домой, мама развернула сверток, и вместо ожидаемого красивого букета видит набор из завядших и весьма потрепанных цветов, которые либо весь день лежали в машине курьера, либо были найдены в остатках холодильной камеры цветочного магазина.

На моё возмущение, менеджер салона смогла лишь дать еле читаемую "отмазку" о празднике и об особенностях роста альстромерии в зимнее время.

Не рекомендую данную цветочную мастерскую, если не хотите испортить подарок любимому человеку...

Если честно, я бы и «1» не поставила. 😠История такая. 6 марта мы с мужем заказали доставку букета мимоз для моей мамы на 8 марта, в период с 13:00 до 14:00 (ЗАБЛАГОВРЕМЕННО), на фотографии в Инстаграме букет был шикарен, а мама как раз их обожает. Заказ оформляли через Директ. Наступает заветное восьмое марта, звонка нет, время уже третий час дня. Мама у меня не в курсе про сюрприз и собирается уходить по делам. Я в панике начинаю звонить в цветочную по всем известным номерам, но никто не берет трубку. Пишу в Ватсапе, но никто не отвечает. В 14:20 удаётся дозвониться. Девушка выясняла у меня как я оформляла заказ, как оказалось я дозвонилась в цветочную не того района, хотя страница в инстаграме у них одна, но мне было сказано, что помочь ничем не могу, дозванивайтесь по другому телефону (С которого не берут трубку!!!). Со второго номера мне отвечают в Ватсапе, что заказ на доставке. Тем больше выводя меня из себя потому что доставка уже опаздывает на приличное время. Принципиально не отвечая на мои звонки и только уже после моего замечания в ватсапе об этом, мне перезванивают и говорят,что все доставили, хотя я знаю, что доставки нет. Произносят мне адрес, но не правильную квартиру. Объясняю, что у мамы квартира другая. На что мне сказали удивленно, что такого быть не может, сейчас они проверят переписки. Через 20 минут горе-работники мне вновь перезванивают и сообщают, что у них форс-мажор который они будут исправлять в течении часа. Я, естественно, начинаю высказывать, что они заставляют в праздник людей нервничать, не выполняют свою работу и т.д. Уточняю, точно ли все будет исправлено через час, на что мне говорят, что не факт!!!! Т. к курьер отвёз цветы в другую квартиру🙄🙄🙄 (работа курьера стоила мне 400 рублей!!!!), он сейчас заканчивает текущие заказы и поедет забирать букет из той квартиры (а его там конечно же будут сидеть и ждать) и отдавать моей маме. На минуточку!!! При оформлении заказа были указаны фамилия имя и отчество получателя, а так же номер телефона. Неужели курьер не удосужился проверить имя получателя?! Так как проживаю в другом городе на ситуацию повлиять не могу. Поэтому сижу жду, что будет дальше, потом не удержавшись ставлю условие, что, если заказ не будет доставлен в течении 1,5 часов я отказываюсь от их услуг и вообще напишу везде отзывы об их отвратительной работе. Позже мне пишут, подтверждая, что они ничего не исправят, что могут собрать другой букет. Естественно, я уже была в бешенстве, плюс дело принципа, ведь я хотела именно мимозы, а не потраченные нервы, в итоге я отказываюсь от всего с просьбой вернуть деньги. Мне с той же невозмутимостью ответили, что пришлют их через три рабочих дня. Ни извинений от конторки, ни слов сожаления о такой ситуации сказано не было🤷‍♀️. Вот такая «веселая» история. Во всей этой ситуации повезло нашим соседям. Ну хоть кому то! Кстати, цветы в других цветочных было уже очень проблематично заказать, мимоз уже не было нигде, а тюльпаны шли по двойному тарифу, пришлось ещё и переплатить. Вывод который я сделала: все таки нужно заказывать цветы на ответственные мероприятия у проверенных цветочных магазинов, а не вестись на красивые картинки рекламы в инстаграме. Фотографии прилагаю, для доказательств того, что имела, к сожалению, дело с халатностью, безответственностью, безграмотностью, невежеством работников данного магазина.

P.S.Если вы хотите таких приключений и одарить букетами случайных людей, то смело пользуйтесь услугами данной цветочной, скучно не будет, обещаю.

Этот милый букетик стоит уже больше двух недель и даже не собирается терять свой вид. А главное не требует вокруг себя ни каких танцев с бубном в виде подрезки стеблей, смены воды, добавления таблеток и т.п.

Обращалась уже ни один раз и в дальнейшем за букетами только сюда - цветы всегда свежие, стоят долго; при составлении композиции всегда учитываются пожелания; доставка своевременная и цены не кусаются.