Уральский банк реконструкции и развития

Отношения к клиентам банка отвратительно. Сидит надменно разговаривает, как-будто я домой пришла к нему. Не на один вопрос не получила ответ. Компетентность сотрудников оставляет желать лучшего. Обсуждение своих проблем между собой, при том что вопрос со мной не был решён. И это не первый раз. Единственный оператор или менеджер, молодой человек на мира нижний тагил. И его ответ, ко мне какие вопросы, я не рашаю ничего, могу только отправить обращение. А за чем они вообще там сидят. Если из пяти вопросов он не на один не ответил. Ужасное отношение. Они наверное забыли для чего туда приходят. Нужно напомнить, что это их работа. Общение с клиентами банка и за это они зарплату получают

Поразительна деградация банка в целом и данного офиса в частности.

Десять лет назад банк предлагал интересные продукты и привлекал клиентов - физлиц.

Интернет-банк признавался одним из лучших в России.

В офисе работали квалифицированные специалисты, способные решить любую проблему клиента.

Сейчас предложения у банка - вполне средние, интернет-банков стало два - один который уже частично не работает, другой новый - который ещё частично не работает. Чат в интернет-банке просто ужасный - тупейший в мире бот будет с вами общаться пока вы не выйдите из себя и не позвоните на "Горячую линию", где вас будет расспрашивать такой же тупой бот, пока вы не бросите трубку.

Персонал данного филиала УБРиР полностью уповает, что клиент со своими проблемами дозвонится до "Горячей линии", т.к. сами они или не могут или не хотят оказывать помощь практическую, да и консультационную - "не вывозят".

На элементарные вопросы по использованию интернет-банка ответить могут только что сами используют мобильный банк и про "стационарный" ничего не знают. О причинах непоступления кэшбэка советуют звонить на "Горячую линию" - в итоге приняли письменное обращение, зарегистрировали номер и ... через два дня прислали СМС - "Ваше обращение рассмотрено - звоните на "Горячую линию".

Вообщем или это специфическое презрение банка к провинциалам из Нижнего Тагила, или просто общее падение уровня сервиса и качества работы.

Настоятельно не рекомендую связывать свои финансовые планы с УБРиР.

Ужасное отношение к клиентам. Хамство и надменное пренебрежение мало того, что допускается сотрудниками, дак ещё и поощряется руководством! Позволяют себе вступать в перепалку. Являюсь клиентом нескольких банков, но такого колхозного отношение не видел нигде и никогда. Не тратьте свои нервы и не обращайтесь в этот банк. Хорошое отношение и высокий уровень клиентоориентированности это уже половина успеха любой организации, работающей с людьми.