Эльдорадо

Как Эльдорадо испытывал мое безграничное терпение.

Отзыв относится к интернет магазину, к компании в целом. Заказала стиральную машину. Доставку назначили до 18 часов. Машину привезли в 21.30. Три раза звонила, слушала музыку по 10 минут. Когда соединили с экспедитором, он спросил: - У Вас из Эльдорадо доставка или из М-видео? Значит, ребята деньги зарабатывают, а я потратила 9 часов на ожидание.

Так как за машину начислили хорошую сумму баллов решила воспользоваться скидкой и заказала обогреватель. Прихожу на следующий день в магазин, а мне сообщают, что обогреватель придет только через две недели. Я открыла заказ в телефоне, там действительно маленькими буквами это указано. Я просто не ожидала, что в большом магазине, зимой, нет обогревателя. Эту надпись мелкими буквами я не заметила.

Заказала утюг. Да, повелась на оставшиеся баллы). Прихожу за утюгом, выносят с царапинами на подошве. Прошу другой. Продавец ходила-ходила-ходила минут 15, приносит другой утюг. С царапинами на подошве. Пришлось купить утюг на 2000 рублей дороже. Потому что за 3000 в Эльдорадо продают только бракованные утюги.

Заказала пылесос. Через две недели его не привезли. Ждала весь день. Договорились перенести доставку еще на три недели. Мне не срочно надо было. Через три недели пылесос не привезли (деньги находились у Эльдорадо 35 дней).

Могу отметить, что техподдержка Эльдорадо, когда до нее дозвонишься, каждый раз звонок отнимает минут 10, щедро делится баллами в качестве извинений. На что я и повелась)).

Продавцы в магазинах, в разных, не мотивированы выдавать интернет заказы, ведут себя ужасно, не продавцы, а ехидны.

Отзыв относится к компании в целом, не к данному магазину. Если бы можно было ставить оценку ниже единицы, я бы обязательно это сделала. Отношение к клиентам хуже некуда, не ценят совсем личное время и положение. Данная компания просто рудимент на рынке! Переехали с мужем в новую квартиру в июле, очень срочно нужен был холодильник, жара стояла невыносимая + солнечная сторона, продукты портились через несколько часов. Оформляем заказ на конкретную дату, холодильник привозят на следующий день, почему-то сотрудники решили, что холодильник нужен нам не на тот день, когда мы его заказывали, а на следующий. В ответ на возмущение и полное непонимание, ответили так: "Извините, простите, ничего сделать не можем".

Следующая ситуация была с отменой обязательного страхования. По информации от их непосредственного клиента (альфастрахование) можно было обратиться в магазин и предоставить пакет документов для отмены. Начали пудрить мозги, что они ничего не могут сделать, якобы отмена обязательного страхования не возможна, если у нас рассрочка. Директор магазина открыла программу, думая, что ее клиенты совсем ничего не понимают, создает аналогичный заказ с рассрочкой и объясняет, что они не могут убрать чекбокс (галочку) на рассрочке. Что, простите???? В итоге спокойно отменили через альфастрахование.

И последняя капля была вчера (18.10.22) с доставкой стиральной машинки. Номер заказа 287754290. Доставка была оформлена с 19 до 22. В самом заказе было указано время доставки на 19:30. Время 21:15 машинки нет, решила позвонить водителю и уточнить на всякий случай все ли в порядке и ничего ли не изменилось. Водитель скидывает трубки. Звоню на горячую линию, оператор смог дозвониться и сказала, что водитель НЕМНОГО задержится, а причину мне не смогли объяснить. Через 10 минут перезванивает водитель, извинился и сказал, что будет через час. Я понимаю, что могут быть разные ситуации, отнеслись спокойно к этому. Время 22:30 машинки нет. Звоню снова водителю на что получаю ответ будем через 40 минут. Время 23:10 никого нет!! В 23:17 заявились с нашей машинкой, которая нам уже никуда не уперлась. Отказались, просто из-за принципа. Почему мое личное время не уважают? Почему можно заявиться с опозданием в 1:20 и считать, что их ждут с распростертыми объятиями? На вопрос "Почему опоздали?", водители ответили так: "Сломалась машина на линии". Т.е. ни оператор горячей линии, ни водители не смогли предупредить клиента о подобной ситуации, а просто воспользовались нашим терпением и пониманием.

Исходя из данных ситуаций, НИКОГДА больше я не буду ничего заказывать/покупать в данной организации. Всем своим знакомым/родственникам обязательно буду рекомендовать НЕ обращаться в данную организацию. Деньги здесь берут быстро, а свои обязательства перед клиентами выполнять совсем не хотят!!

Добрый день! Хочется оставить отзыв о работе сотрудников эльдорадо, а так же непосредственно о службе поддержке "по телефону".

18 августа 2022 года заказав товар через интернет магазин оформив рассрочку и получив одобрение кредита от Тенькова, мой заказ №284530471 от 18.08.2022 собирается и отправляется с удаленного склада. Я жду две недели и 31 августа мой заказ приходит в город Нижний Тагил, улица Садовая д. 81, вечером мы приезжаем забрать а нам его не отдают, говоря что нашего заказа у них нет базе и заявки от банка им не поступало, мы говорим поменяйте способ оплаты, мы сейчас оплатим полную стоимость заказанного товара и заберем, они говорят нет мы не можем поменять СПОСОБ ОПЛАТЫ, не аргументировав почему. Предлагают отменить заказ №284530471 от 18.08.2022 и заново оформить, НО пока ехал заказ товар за две недели подорожал на 3000 т руб., конечно меня не устроил такой итог. В итоге я потратила два часа своего времени перед первым сентябрем и две недели ожидания доставки товара. А всего лишь сотрудникам ЭЛЬДОРАДО нужно было поменять СПОСОБ ОПЛАТЫ В ДЕЙСТВУЮЩЕМ ЗАКАЗЕ!

при выходе из магазина я отменила заказ, о чем потом пожалела, нужно было написать претензию, но время было уже много потрачено бесполезно и просто хотелось домой! В общем нашла первого сентября тот же товар на Яндекс Маркете, привезут прямо к двери квартиры, дороже всего на 1000 рублей, НО моё время не будет потрачено в пустую!

Имейте ввиду когда оформляете заказ через интернет, что способ оплаты вы не как не поменяете не с директором магазина не с ихней технической поддержкой. И вообще не советую ходить в эльдорадо, а особенно делать покупки через интернет, обратная связь не работает у них от слова СОВСЕМ! Всем Добра!