Anna

Добрый день! Отмечали 2.12 очень важное событие для нашей семьи. Хочу выразить огромную благодарность этому замечательному месту и, в особенности, всему персоналу за качественную работу, и созданную атмосферу. У нас не было предзаказа по основным блюдам, поскольку оставили возможность за каждым выбрать то, что хочется. Думали, что будем долго ждать, но нет, блюда выносили очень быстро и все они были безумно вкусными. Для домашнего лимонада следует выделить отдельную благодарность - был просто супер! Нас обслуживала официант Диана, которая была не навязчивой и точно прочувствовала в какой момент нужно максимально уделить нам внимание. У нас не перепутали заказ, ничего не забыли и с нашим голдежом с первого раза поняли, что мы хотим и кто какое блюдо заказал! Своевременно уносили грязную посуду, обслуживали каждого гостя, никто не был обделен ее вниманием. Улыбчивая, милая девушка. Конечно, следует сказать и о том, как поздравили нашу семью: традиционная музыка, наряды, бокалы и замечательные теплые слова от вашего коллектива - вызвали неописуемый восторг! Никаких замечаний я не смею написать, потому что все было действительно идеально, что редко встретишь в ресторанах нашего города. Вся семья осталась довольной от вечера. Спасибо вам огромное, обязательно посетим вас еще не один раз!

Оформила заказ на сайте на доставку стиральной машинки, через 2 дня перезванивает оператор и сообщает следующее: «Мы можем привезти вам стиральную машинку с дефектами, поскольку это выставочный экземпляр, товар остался последний, будете забирать?». На что поступил отрицательный ответ с моей стороны, и оператор просто отменила заказ. Т.е. ваша компания и ваши сотрудники решили, что я могу заплатить за стоимость машинки и за доставку до квартиры, которая довольно дорогая, но забрать машинку с дефектами? Не было предложено скидки за дефектный товар, не предложено дождаться товара без дефектов (переоформить заказ), оператор просто отменил его. Вы сами себе готовы забрать такой товар? И дело даже не в стоимости машинки и ее доставки, а в отсутствии клиентоориентированности. Я хочу получить товар в отличном состоянии, а не раздолбанную машинку, которую мне пытались втюхать. До этого случая несколько раз оформляли заказы, но на самовывоз, все было хорошо. Заказ Б-29571744.

Отзыв относится к компании в целом, не к данному магазину. Если бы можно было ставить оценку ниже единицы, я бы обязательно это сделала. Отношение к клиентам хуже некуда, не ценят совсем личное время и положение. Данная компания просто рудимент на рынке! Переехали с мужем в новую квартиру в июле, очень срочно нужен был холодильник, жара стояла невыносимая + солнечная сторона, продукты портились через несколько часов. Оформляем заказ на конкретную дату, холодильник привозят на следующий день, почему-то сотрудники решили, что холодильник нужен нам не на тот день, когда мы его заказывали, а на следующий. В ответ на возмущение и полное непонимание, ответили так: "Извините, простите, ничего сделать не можем".

Следующая ситуация была с отменой обязательного страхования. По информации от их непосредственного клиента (альфастрахование) можно было обратиться в магазин и предоставить пакет документов для отмены. Начали пудрить мозги, что они ничего не могут сделать, якобы отмена обязательного страхования не возможна, если у нас рассрочка. Директор магазина открыла программу, думая, что ее клиенты совсем ничего не понимают, создает аналогичный заказ с рассрочкой и объясняет, что они не могут убрать чекбокс (галочку) на рассрочке. Что, простите???? В итоге спокойно отменили через альфастрахование.

И последняя капля была вчера (18.10.22) с доставкой стиральной машинки. Номер заказа 287754290. Доставка была оформлена с 19 до 22. В самом заказе было указано время доставки на 19:30. Время 21:15 машинки нет, решила позвонить водителю и уточнить на всякий случай все ли в порядке и ничего ли не изменилось. Водитель скидывает трубки. Звоню на горячую линию, оператор смог дозвониться и сказала, что водитель НЕМНОГО задержится, а причину мне не смогли объяснить. Через 10 минут перезванивает водитель, извинился и сказал, что будет через час. Я понимаю, что могут быть разные ситуации, отнеслись спокойно к этому. Время 22:30 машинки нет. Звоню снова водителю на что получаю ответ будем через 40 минут. Время 23:10 никого нет!! В 23:17 заявились с нашей машинкой, которая нам уже никуда не уперлась. Отказались, просто из-за принципа. Почему мое личное время не уважают? Почему можно заявиться с опозданием в 1:20 и считать, что их ждут с распростертыми объятиями? На вопрос "Почему опоздали?", водители ответили так: "Сломалась машина на линии". Т.е. ни оператор горячей линии, ни водители не смогли предупредить клиента о подобной ситуации, а просто воспользовались нашим терпением и пониманием.

Исходя из данных ситуаций, НИКОГДА больше я не буду ничего заказывать/покупать в данной организации. Всем своим знакомым/родственникам обязательно буду рекомендовать НЕ обращаться в данную организацию. Деньги здесь берут быстро, а свои обязательства перед клиентами выполнять совсем не хотят!!